당신의 비즈니스를 한 단계 업그레이드할 트위터 청취의 가장 쉬운 방법
목차
- 트위터 청취가 왜 중요한가요?
- 트위터 청취를 위한 가장 쉬운 방법 3가지
- 트위터 청취, 실제 비즈니스에 어떻게 적용할까요?
- 트위터 청취를 통해 얻을 수 있는 놀라운 결과
- 트위터 청취, 시작이 어렵지 않습니다
트위터 청취가 왜 중요한가요?
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트위터는 단순한 소셜 미디어를 넘어, 실시간으로 세상의 목소리를 담아내는 거대한 정보의 바다입니다. 매 순간 수많은 트윗이 쏟아져 나오며, 여기에는 당신의 비즈니스와 관련된 귀중한 정보들이 숨겨져 있습니다. 트위터 청취는 이 정보들을 효과적으로 수집하고 분석하는 과정을 의미합니다. 고객들은 트위터에서 당신의 제품이나 서비스에 대해 자유롭게 이야기하고, 경쟁사의 장단점을 비교하며, 산업 전반에 대한 의견을 나눕니다. 이러한 대화를 단순히 흘려보내는 것은 엄청난 기회를 놓치는 것과 같습니다. 트위터 청취를 통해 우리는 고객의 니즈를 파악하고, 시장의 트렌드를 예측하며, 잠재적인 위기를 사전에 감지할 수 있습니다. 예를 들어, 신제품 출시를 앞두고 고객들이 어떤 기능을 가장 원하는지, 어떤 점을 불편해하는지 실시간으로 파악할 수 있다면, 이는 제품 개선에 직접적인 영감을 줄 수 있습니다. 또한, 경쟁사에 대한 고객들의 솔직한 평가를 들으며 당신의 강점을 부각하고 약점을 보완하는 전략을 세울 수도 있습니다. 트위터 청취는 단순히 고객의 목소리를 듣는 것을 넘어, 비즈니스 성장의 나침반 역할을 수행합니다.
트위터 청취를 위한 가장 쉬운 방법 3가지
트위터 청취는 복잡하고 어려운 작업처럼 보일 수 있지만, 몇 가지 간단한 방법을 통해 누구나 쉽게 시작할 수 있습니다. 여기 당신의 시간을 아껴줄 가장 효율적인 3가지 방법을 소개합니다.
1. 트위터 검색 기능 100% 활용하기
가장 쉽고 기본적인 방법은 바로 트위터 자체의 검색 기능을 적극적으로 활용하는 것입니다. 많은 사람들이 단순히 키워드만 입력하지만, 고급 검색 옵션을 사용하면 훨씬 더 정교한 결과를 얻을 수 있습니다.
- 키워드 조합: 당신의 브랜드 이름, 제품명, 관련 산업 키워드뿐만 아니라 오타나 별칭까지 함께 검색합니다. 예를 들어, ‘스타벅스’와 함께 ‘스벅’, ‘스타벅스 신메뉴’ 등을 함께 검색하면 놓치는 정보가 줄어듭니다.
- 해시태그 활용: 특정 해시태그(#)를 사용하는 트윗을 검색하여 캠페인이나 이벤트에 대한 고객들의 반응을 파악할 수 있습니다.
- 검색 연산자:
OR,AND,-(제외),""(정확히 일치) 등의 검색 연산자를 사용하면 검색 결과를 더욱 세분화할 수 있습니다. 예를 들어,'트위터 마케팅' -광고라고 검색하면 ‘트위터 마케팅’이 포함된 트윗 중 ‘광고’라는 단어가 포함된 트윗은 제외하고 볼 수 있습니다. - 날짜 및 사용자 필터: 특정 기간에 작성된 트윗이나 특정 사용자가 작성한 트윗만 필터링하여 검색할 수도 있습니다.
- 실시간 알림 설정: 트위터 앱이나 웹사이트에서 특정 검색어에 대한 알림을 설정해두면, 새로운 트윗이 올라올 때마다 실시간으로 정보를 받아볼 수 있습니다. 이 기능은 긴급한 상황이나 중요한 이슈를 즉시 파악하는 데 매우 유용합니다.
2. 리스트(Lists) 기능으로 관심사 트윗만 모아보기
트위터의 리스트 기능은 마치 개인화된 뉴스 피드를 만드는 것과 같습니다. 특정 주제에 관심 있는 계정들만 모아 리스트를 만들면, 해당 계정들의 트윗만 따로 모아서 볼 수 있습니다.
- 리스트 생성: 경쟁사, 업계 전문가, 영향력 있는 인플루언서, 주요 고객 등 당신의 비즈니스와 관련된 중요한 계정들을 리스트에 추가합니다.
- 공개/비공개 설정: 리스트를 공개하여 다른 사람들과 공유할 수도 있고, 비공개로 설정하여 나만 볼 수도 있습니다. 경쟁사 계정을 모아놓은 리스트는 비공개로 설정하는 것이 좋습니다.
- 모니터링: 리스트를 정기적으로 확인하며, 주요 계정들의 동향을 파악합니다. 이를 통해 경쟁사의 새로운 전략, 업계 전문가의 인사이트, 잠재 고객의 불만사항 등을 신속하게 파악할 수 있습니다.
- 세분화된 리스트: 하나의 거대한 리스트보다는 ‘경쟁사’, ‘고객’, ‘인플루언서’, ‘언론사’ 등 목적에 맞게 여러 개의 리스트를 만들어 관리하는 것이 효율적입니다.
3. 무료 트위터 청취 도구 활용하기
트위터 자체 기능만으로도 충분하지만, 더 효율적인 분석을 위해 무료 트위터 청취 도구를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
- TweetDeck: 트위터가 제공하는 공식 도구로, 여러 개의 타임라인(칼럼)을 한 화면에 띄워 놓고 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 특정 검색어, 해시태그, 사용자, 리스트 등을 칼럼으로 추가하여 한눈에 모든 정보를 파악할 수 있습니다. 여러 개의 키워드를 동시에 모니터링해야 하는 경우에 특히 유용합니다. 예를 들어, ‘브랜드A’, ‘브랜드B’, ‘브랜드C’를 각각의 칼럼으로 설정해 놓고 동시에 반응을 살필 수 있습니다.
- Hootsuite (무료 플랜): Hootsuite의 무료 플랜을 활용하면 3개의 소셜 미디어 프로필을 관리하고, 여러 개의 스트림(검색 결과)을 모니터링할 수 있습니다. 특정 키워드나 해시태그를 설정하여 관련 트윗을 실시간으로 추적하고, 간단한 분석 리포트도 받아볼 수 있습니다.
- Social Mention: 특정 키워드에 대한 소셜 미디어 언급을 통합적으로 분석해주는 도구입니다. 트위터 외에도 다양한 플랫폼에서의 언급량을 파악할 수 있으며, 키워드와 관련된 긍정, 부정, 중립적인 감성 분석 결과를 제공합니다.
트위터 청취, 실제 비즈니스에 어떻게 적용할까요?
트위터 청취는 단순히 정보를 수집하는 행위를 넘어, 비즈니스 성과로 이어지는 구체적인 액션 플랜을 수립하는 데 활용되어야 합니다.
- 고객 서비스 및 불만 해결: 고객이 트위터에 올린 불만 사항이나 질문을 즉시 파악하고, 신속하게 대응하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 공개적인 불만 트윗에 진정성 있는 답변을 달고 문제를 해결하는 모습은 다른 잠재 고객에게도 긍정적인 이미지를 심어줍니다.
- 콘텐츠 아이디어 발굴: 사람들이 어떤 주제에 대해 이야기하고 있는지 파악하여, 블로그 게시물, 영상, 인포그래픽 등의 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 당신의 비즈니스와 관련된 ‘자주 묻는 질문’을 검색하여, 그 질문에 대한 상세한 답변을 콘텐츠로 제작할 수 있습니다.
- 시장 트렌드 예측: 업계 관련 키워드를 모니터링하며, 새롭게 떠오르는 기술, 소비자 행동 변화, 경쟁사의 신제품 동향 등을 파악하여 비즈니스 전략에 반영할 수 있습니다.
- 위기 관리: 부정적인 키워드(예: ‘환불’, ‘사기’, ‘오류’ 등)를 실시간으로 모니터링하여, 브랜드에 대한 부정적인 여론이 확산되기 전에 빠르게 대처할 수 있습니다.
트위터 청취를 통해 얻을 수 있는 놀라운 결과
꾸준한 트위터 청취는 당신의 비즈니스에 놀라운 변화를 가져다줄 것입니다.
- 고객과의 깊은 유대감 형성: 고객이 당신의 브랜드에 대해 이야기할 때 귀 기울이고 반응하는 것은 고객에게 ‘우리가 당신의 목소리를 듣고 있다’는 강력한 메시지를 전달합니다. 이는 단순한 구매자를 넘어 브랜드의 충성 팬으로 만드는 가장 효과적인 방법입니다.
- 경쟁 우위 확보: 경쟁사보다 먼저 시장의 변화를 감지하고, 고객의 니즈를 파악함으로써 한 발 앞선 전략을 수립할 수 있습니다. 경쟁사가 놓치고 있는 고객의 불만 사항을 해결해주는 것만으로도 당신의 브랜드는 특별한 존재로 각인될 수 있습니다.
- 실질적인 매출 증대: 고객의 피드백을 반영하여 제품과 서비스를 개선하고, 고객이 원하는 콘텐츠를 제공함으로써 궁극적으로는 매출 증대라는 목표를 달성할 수 있습니다.
트위터 청취, 시작이 어렵지 않습니다
트위터 청취는 복잡한 도구나 거창한 예산이 필요한 일이 아닙니다. 오늘 소개한 간단한 방법들을 활용하여 지금 당장 시작할 수 있습니다. 당신의 비즈니스와 관련된 키워드를 검색하고, 관심 있는 계정들을 리스트로 정리하며, 무료 도구를 활용하여 꾸준히 모니터링하는 습관을 들이세요. 이 작은 노력이 당신의 비즈니스를 한 단계 더 성장시키는 중요한 밑거름이 될 것입니다. 트위터는 당신의 고객들이 가장 솔직한 목소리를 내는 곳입니다. 그들의 이야기를 듣고 소통하는 것은 이제 선택이 아닌 필수입니다.